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5 Aprendizados da UX Conference da NN/g, segundo Felipe Guimarães

Estratégia 7 min read

A Nielsen Norman Group (NN/g) organiza, algumas vezes ao ano, a UX Conference. Cada conferência é sediada em uma cidade diferente, ao redor do mundo; tem uma duração de 7 dias e cada dia possui uma lista de workshops disponíveis.

A UX Conference, pela sua popularidade e tamanho, é uma grande referência em conhecimentos de pesquisas, métodos, processos e gestão de UX/UI Design.

Eu, Felipe Melo Guimarães, já sou Master Certificado em UX (UXMC) com especialização em UX Management e Interaction Design Master pela NN/g e fui participar  dessa intensa semana de aprendizados na UX Conference que aconteceu em Londres.

Confira na sequência os meus 05 aprendizados e um pouquinho mais sobre a Nielsen Norman Group

Se você quiser assistir a palestra completa que fizemos no nosso canal do Youtube:

Os Pais do UX Design

A Nielsen Norman Group (NN/g) é uma empresa líder em conhecimentos sobre Design de Experiência. Desde a escrita de artigos, passando por organização de eventos até o serviço de consultoria.

A NN/g é especializada em criar conteúdos sobre UX/UI Design. Além de espalhar conhecimento sobre o tema ao redor do mundo.

Seus fundadores Jakob Nielsen e Don Norman são considerados pioneiros no campo de experiência do usuário e fundaram a NN/g há mais de 20 anos.

Foto de Nielsen e Norman, pais do UX Design
Jakob Nielsen (esquerda) and Donald A. Norman (direita) - fundadores do NN/g | Fonte: NN/g

Atualmente, a NN/g é a responsável pela organização da UX Conference, onde junta diversos profissionais da área com cursos e palestras ao longo de uma semana inteira de conhecimento.

Adicionalmente, é garantida uma certificação em UX caso você conclua 5 cursos e passe nos 5 testes referentes a esses cursos, com nota acima de 80%.

Os 5 Aprendizados da UX Conference

Eu me preocupei mais em participar de workshops que focassem na parte de processos e de gestão de UX. Portanto, o conteúdo foi menos técnico e mais de soft skills.

1) Conscientizar o UX para os Stakeholders

Muitas pessoas reclamam que, nas empresas onde trabalham, as áreas de UX e UI não são valorizadas; que as demais áreas e cargos estratégicos não entendem a importância de se ter uma pesquisa com usuário, testes de usabilidade e todos os demais processos envolvidos em Product Design.

Por isso, uma das coisas que os profissionais da área, sejam eles UX, UI, Researchers ou Product Designers devem fazer é a conscientização do Design para os demais Stakeholders.

Ao invés de apenas lamentar o fato de que não são compreendidos e valorizados, cada Product Designer é responsável por educar aqueles que ainda não entendem sua importância.

Essa valorização é feita pouco a pouco. Mostrando cada processo, cada pesquisa e cada decisão de forma paulatina.

2) Analytics e Pesquisa são imprescindíveis

É muito comum um Product Designer acabar agindo intuitivamente, confiando na experiência que adquiriu durante muitos anos de trabalho.

De fato, a experiência é algo muito importante, mas não levar em consideração as análises de dados e as pesquisas feitas é arriscado demais.

Cada projeto é diferente, com objetivos e usuários diferentes. Portanto, a análise detalhada de cada situação ajuda bastante na tomada de decisão. Por exemplo, a partir dos dados é possível juntar uma visão técnica com uma visão mais intuitiva. Assim, o resultado do projeto será muito mais embasado e seguro.

Lembre-se: um Product Designer experiente sabe que a análise dos dados e as pesquisas feitas com o usuário trazem discussões e pontos importantes para cada projeto.

Não levar em consideração os dados significa tomar decisões aleatórias e, eventualmente prejudicar o projeto.

Dica de Leitura: Benchmarking - Como Efetuar a Análise de Competidores em UX Design?

3) Comunicar detalhes de projetos e workshops

É comum observar nas áreas de UX Design a utilização da metodologia de Design Thinking e workshops em grupos.

O objetivo geral desses processos é gerar discussões, insights e ajudar na tomada de decisão em diversos momentos do projeto.

Contudo, é muito importante utilizar-se desses fóruns também para disseminar o conhecimento.

Todo projeto possui seus devidos aprendizados e é importante compartilha-los com os colegas de trabalho e demais stakeholders.

Além de disseminar os resultados e conhecimentos adquiridos, apresentar os detalhes de projetos para outras pessoas é importante para obter insights. Muitas vezes pode não se prever alguma situação adversa ao projeto, simplesmente porque não está no dia a dia do negócio.

Ter uma comunicação com todas as áreas impactadas é crucial para abranger todos os gaps e situações contrárias ao desenvolvimento do projeto.

Assim, um Product Designer completo é mais do que aquela pessoa que mergulha nos processos e desenvolvimentos sem se comunicar com o restante do grupo. Um bom profissional precisa também saber se comunicar e entender que a comunicação é importante para um resultado eficiente.

4) Saber responder críticas e feedbacks

Receber e-mails com diversas críticas, feedbacks negativos e pedidos de alterações é muito comum para um Product Designer. Ainda mais quando o desenvolvimento do projeto já está em 90%.

Quando isso acontece é importante pensar em duas situações:

  1. A crítica é construtiva e faz sentido, muito provavelmente porque houve falha na comunicação do projeto e o desenvolvimento não contemplou diversos gaps e situações importantes;
  2. A crítica e feedback não são construtivos e não estão alinhados com o briefing e objetivo do projeto.

Na situação 1, a melhor coisa a se fazer é voltar alguns passos, estabelecer uma boa comunicação e resolver os problemas apontados.

Na situação 2 é preciso ter um framework para responder da forma mais educada possível.

O framework proposto pela NN/g é um modelo no qual a resposta é baseada em cada uma das críticas e apontamentos colocados pelo crítico. As respostas devem mostrar sempre o objetivo do projeto e explicar o porquê de cada passo e decisão ter sido tomada.

Por exemplo, se o feedback vier em formato de e-mail: Pegar todos os pontos do e-mail e responder com argumentos baseados nos dados adquiridos pelas pesquisas e testes. Mostrar os resultados, pesquisas, números e demais informações pertinentes e que ajudem a explicar e esclarecer a dúvida.

Importante: a educação na resposta é tão essencial quanto os dados apresentados.

Se mesmo utilizando o framework de resposta, as desconfianças continuarem, pode-se propor um teste comparativo entre a solução em desenvolvimento e a solução com as alterações e críticas propostas.

As críticas e feedbacks sempre vão existir e cabe ao Product Designer saber responder essas questões profissionalmente.

5) Entender os motivos de um redesign

A situação não é rara: o cliente pede um redesign do seu produto, alegando que está velho, ultrapassado ou fora de moda. E a resposta vem quase que automaticamente: iniciam-se pesquisas, testes e desenvolvimento.

No fim, a solução criada para atender a esse pedido termina ficando muito parecida com a versão antiga, criticada pelo cliente.

Por isso, antes de colocar a mão na massa, é importante se reunir com o cliente e entender os motivos pelos quais ele pediu o redesign do produto.

  • Está perdendo conversão?
  • O tráfego diminuiu?
  • A concorrência está roubando clientes?
  • Ou é simplesmente por achar que o design já ficou ultrapassado?

Essa conversa com o cliente pode poupar um tempo precioso.

Adicionalmente, é importante testar o design antigo, para entender melhor e validar os motivos de alterações descritos pelo ciente.

Como em qualquer profissão, tempo é muito importante. E o Product Designer precisa saber interpretar e entender cada solicitação dos clientes, para que possa utilizar o seu tempo da melhor maneira possível.

Fazer um redesign pode fazer sentido, do ponto de vista funcional, ou não.

Dica de Leitura: Redesign Você tem certeza?

Conclusão

Participar da UX Conference é uma experiência muito boa e importante para aprender e adquirir conhecimentos sobre Product Design. Contudo, se você não conseguir participar, seja por ainda não ter a experiência necessária ou por questões financeiras, não desanime. O importante é não parar de aprender.

Existe muita informação de qualidade e de fácil acesso, inclusive nós publicamos semanalmente artigos e temos diversas palestras e vídeos no nosso canal do YouTube.

Além disso, temos nosso próprio podcasts, para você que curte esse formato. Enfim, um material muito extenso para você se tornar um profissional melhor a cada dia.

Mantenha-se sempre firme e dedicado, e para o que precisar, estamos por aqui.


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