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Product Manager: Negócios, Tecnologia e User Experience

Carreira 1 min read

Existe um rol de profissões cujas responsabilidades, competências e objetivos são bem claros para a maioria das pessoas: advogados, médicos, engenheiros, contadores.

É difícil alguém ter dúvidas sobre o que as profissões acima fazem no dia a dia. Talvez não se possa ter os mínimos detalhes, mas a visão geral geralmente é bastante comum.

Há, no entanto, algumas outras profissões as quais vêm se tornando mais populares e que, em um primeiro momento, não nos deixam claro quais são suas responsabilidades.

Product Manager é uma dessas profissões.

Apesar de ser uma profissão já comum em diversas empresas, suas responsabilidades podem variar e muitas vezes podemos ficar confusos sobre quais são as reais atribuições desse cargo.

Neste artigo passaremos um pouco sobre alguns conceitos gerais do Product Manager, quais são as suas principais atribuições e o que levar em consideração se você quiser entrar na profissão. Continue a leitura!

O que é Product Management?

Product Management significa, literalmente, Gestão de Produto.

Nesse sentido, podemos dizer que o Product Management é responsável por todas as atividades que envolvem o ciclo de vida de um produto — digital ou não —, sendo:

  • Pesquisas iniciais de mercado;
  • Análise dos concorrentes;
  • Análises financeiras;
  • Desenvolvimento do produto;
  • Lançamento;
  • Estratégias de Marketing;
  • Pós-venda.

Observando dessa forma, temos que o Product Management é uma profissão muito abrangente, mas essencial para o desenvolvimento de produtos de uma empresa.

No entanto, por mais que consigamos enumerar todas essas atividades, ainda podemos ficar com uma sensação vaga sobre o que realmente faz um Product Manager.

De fato, as responsabilidades e os detalhes das atividades que envolvem o Product Management podem variar de empresa para empresa. Isso acontece porque não há um consenso sobre a definição do cargo.

Nesse sentido, vamos tentar olhar para essa profissão através de algumas perspectivas interessantes que envolvem UX Design.

Dica de Leitura: Quais as Possibilidades de Atuação em UX Design?

O que diferencia o Product Manager dos outros cargos?

Existe uma linha de pensamento que define o Product Manager como sendo o "CEO do produto".

De certa forma, esse pensamento pode fazer sentido, levando em consideração que ele é o responsável por toda a cadeia de desenvolvimento de um produto, desde as pesquisas até sua rentabilidade.

No entanto, Martin Eriksson coloca essa visão de uma forma diferente. Segundo ele "Product Managers simplesmente não possuem nenhuma autoridade direta sobre a maioria das coisas necessárias para que seus produtos sejam bem sucedidos".

Ou seja, diferente de um CEO, há coisas que não estão dentro do controle de um Product Manager, como os valores de orçamento para se investir na área de produto, por exemplo, e que podem ser cruciais para o sucesso ou fracasso de um produto.

Product Manager é uma intersecção de competências

Ainda seguindo a linha de pensamento de Martin Eriksson, Product Manager é o resultado da intersecção entre: negócios, tecnologia e user experience.

Baseado no gráfico por Mindtheproduct

Negócios

O Product Management está, antes de tudo, inserido dentro de um negócio.

Dessa forma, é importante que os Product Managers tenham uma visão de gestão de produto voltada para o alcance das metas e objetivos da empresa.

Ou seja, no final do dia, o produto tem que ser rentável e agregar valor para o negócio.

Dica de Leitura: Business Design - Por Que É Importante Saber Sobre Negócios?

Tecnologia

Os Product Managers estão diretamente envolvidos com o desenvolvimento do seus produtos. Ainda mais em um mercado digital e em uma empresa que possui e trabalha com filosofia ágil.

Nesse sentido, é importante ter a visão tecnológica que irá direcionar justamente a maneira COMO desenvolver os produtos ou interfaces digitais.

É claro que não há a necessidade de se saber programar, mas é importante que o Product Manager saiba o que está acontecendo para poder tomar as melhores decisões.

User Experience

Como não poderia faltar, o Product Manager é o responsável pela conexão entre os usuários e a empresa/produto.

Nesse sentido, é importante que ele entenda os conceitos de usabilidade, Design Centrado no Usuário e, claro, UX Design.

Assim como a visão tecnológica, aqui não se faz necessário ter uma visão aprofundada sobre UX, mas é importante entender sobre o usuário, conhecer suas necessidades e traduzi-las em soluções em seus produtos.

O Product Manager não necessariamente precisa ser especialista nas três áreas acima. Contudo, é importante que ele tenha profundos conhecimentos em uma delas.

Dependendo de qual for a área de maior conhecimento, o perfil do Product Manager pode variar entre:

  • Tecnológico;
  • Generalista;
  • Negócios.

Os diferentes perfis dos Product Managers

Pela definição dada por Martin Eriksson, fica bastante claro que pode haver diferenças entre os Product Managers, de acordo com sua experiência ou área prévia de conhecimento.

Dessa forma, a Mckinsey traçou alguns perfis básicos de Product Managers.

Baseado no gráfico por Mckinsey

Perfil Tecnológico

O perfil tecnológico tende a ter um conhecimento técnico mais alto e com foco em soluções baseadas em tecnologia.

Além disso, este perfil pode assumir riscos em ideias mais arrojadas que não estão atreladas a análises métricas do negócio.

Perfil Generalista

O perfil generalista também possui conhecimentos técnicos, mas tem também experiência de negócios.

Seu foco está bastante atrelado à experiência do usuário e o desenvolvimento de seus produtos terá o usuário como métrica principal.

Perfil de Negócios

Esse perfil é o que tem mais experiência no business e possui um background bastante relevante métricas de negócio.

Nesse sentido, seu foco maior é na maximização dos resultados e controle dos principais indicadores.

Vale lembrar que os perfis acima são apenas ilustrativos com base em entrevistas feitas pela Mckinsey. Por mais que cada um desses perfis tenha seu viés, é essencial que os Product Managers continuem localizados no centro da intersecção das três competências definidas por Eriksson.

Quais as responsabilidades de um Product Manager?

A função de um Product Manager não é tão bem definida como a de um advogado ou médico, por exemplo.

Nesse sentido, as atribuições podem variar de empresa para empresa.

No entanto, existem algumas responsabilidades básicas que todo Product Manager deve ter, independente da empresa, mercado ou perfil.

Estratégia de produto

Sem dúvida alguma, uma das responsabilidades dos Product Managers é a definição da estratégia do produto.

Essa definição contempla a visão e os objetivos do produto, sempre levando em consideração os objetivos do negócio e suas limitações, como orçamento, tempo e equipe.

Pesquisas

O Product Manager é o responsável, junto com o UX Designer, pela conexão entre os usuários e a empresa.

Portanto, é imprescindível que a pessoa nesse cargo faça parte dos grupos de pesquisa e defina as personas, as necessidades e dores do usuário, competidores e o mercado.

Dica de Leitura: Por Que a Persona é Essencial Para Seu Projeto de UX Design?

Planejamento

Outra responsabilidade que está nas mãos dos Product Manager é a construção do planejamento de desenvolvimento do produto.

Nesse sentido, o Product Manager define os prazos, as metodologias, fluxos e processos para que o desenvolvimento ocorra sem maiores problemas.

Lembrando que o planejamento está diretamente ligado com a estratégia. Dessa forma, o Product Manager é quem transforma a estratégia em plano de execução.

Comunicação e liderança

Talvez essa responsabilidade esteja mais ligada com habilidades comportamentais do que com atribuições propriamente ditas.

No entanto, sendo um cargo de gestão, é imprescindível que os Product Managers tenham uma comunicação clara com as equipes e consigam transparecer um senso de liderança, criando confiança e motivando os colaboradores.

Além disso, o Product Manager é o responsável por efetuar a comunicação entre o projeto e os stakeholders. Portanto, a habilidade de comunicação e storytelling é bastante exigida.

Condução de desenvolvimento do produto

Essa é uma das principais responsabilidades do Product Manager, não é por menos.

Após definir a estratégia e traçar o plano, é a hora de desenvolver o produto em questão.

Nesse sentido, o Product Manager é responsável por toda a cadeia de desenvolvimento, desde a escolha das ideias e priorização de features, até o alinhamento dos planos de marketing e vendas; e testes de usabilidade.

Dica de Leitura: 10 Dicas para Preparar e Conduzir um Teste de Usabilidade

Coleta de feedbacks e análise de dados

As responsabilidades não terminam no lançamento do produto. Levando em consideração os processos de Lean Startup, a iteratividade é essencial.

Portanto, o Product Manager sempre deve monitorar a performance de seus produtos, analisando os dados coletados por meio de feedbacks com os usuários e indicadores.

Após a análise, cabe ao Product Manager traçar planos de ação para aperfeiçoar o produto, de acordo com os feedbacks recebidos e começar o processo todo novamente.

O que é preciso para se tornar um Product Manager?

Beleza! Até agora conseguimos entender o que é e quais as responsabilidades do Product Manager.

Mas o que se deve fazer para conseguir se tornar um Product Manager?

Segundo Julia Austin, os aspirantes a Product Manager devem considerar 3 fatores cruciais para efetuar a mudança:

  1. Competências essenciais;
  2. Inteligência Emocional;
  3. Adequação à empresa.

1) Competências essenciais

Apesar das responsabilidades do Product Manager variarem de empresa para empresa, as competências são um leque de conhecimentos básicos que fazem toda a diferença na carreira de um Product Manager.

Algumas delas são:

Essas são as competências-base para qualquer Product Manager e a experiência vai fazendo com que cada uma dessas competências se aperfeiçoe cada vez mais.

Dica de Leitura: OKR - Defina, Acompanhe e Alcance seus Objetivos

2) Inteligência emocional

A inteligência emocional de um Product Manager atua em diversas frentes.

Em um primeiro momento, a inteligência emocional diz respeito trabalhar a empatia e conseguir ler e entender o usuário da melhor forma possível.

No entanto, indo mais além, a Inteligência Emocional é importante para o Product Manager em 4 grandes aspectos:

  1. Relacionamentos: como um cargo de gestão, o Product Manager deve criar uma comunicação entre os stakeholders e entre sua equipe, consolidando a confiança e promovendo conexões de qualidade. Nesse sentido, é importante ter o equilíbrio entre as necessidades de todos os grupos envolvidos, e trabalhar com as relações em prol do desenvolvimento pessoal e profissional;
  2. Autoconsciência: o Product Manager deve compreender que seus gostos pessoais e preferências não devem interferir no desenvolvimento do produto. Ele deve ter, antes de tudo, os conceitos de Design Centrado no Usuário bem definidos;
  3. Autogestão: Product Management é uma carreira um pouco estressante. Trabalhar com diversas pessoas, prazos apertados, conflitos, metas, pode ter um peso emocional muito grande na vida dos Product Managers. Nesse sentido, a inteligência emocional é importante para conseguir manter-se calmo sob pressão e saber os seus limites;
  4. Consciência Social: o Product Manager não deve usar a inteligência emocional apenas para entender o usuário final. Ele também deve usar para entender as necessidades de todos os grupos e stakeholders envolvidos dentro do negócio.

3) Adequação à empresa

Não basta apenas ter as competências essenciais e a inteligência emocional para trabalhar como Product Manager. É importante também encontrar uma empresa que se encaixe com o seu perfil.

É fato que, muitas vezes, não temos a oportunidade de escolher em qual empresa iremos trabalhar. Às vezes, outras necessidades mais básicas falam mais alto e precisamos encarar qualquer desafio.

No entanto, caso seja possível, é importante entender quais as empresas, ou pelo menos, qual o tipo de empresa que melhor se encaixa no seu perfil profissional como Product Manager.

Para isso, você pode avaliar 3 questões sobre as empresas:

  1. Suas habilidades técnicas se adequam ao produto da empresa?
  2. A empresa tem a mesma visão de Product Management que a sua?
  3. A empresa está mais madura ou ela é uma startup?

Habilidades técnicas se adequam ao produto?

Cada empresa pode requerer habilidades diferentes do Product Manager de acordo com seu segmento e tipo de produto.

Um Product Manager com bastante experiência em desenvolvimento de Softwares CRM pode ter certa dificuldade de se adequar em uma FinTech, por exemplo.

Dessa forma, é importante que as suas habilidades e experiência estejam de acordo com o que a empresa espera, para que você possa ter mais chances de sucesso no trabalho.

É claro que você pode desejar mudar de mercado e encarar novos desafios. Normal.

Mas se esse não for o caso, preste atenção no tipo de produto da empresa e se seu leque de habilidades atende às necessidades.

A empresa tem a mesma visão sobre Product Management que a sua?

Toda empresa tem uma visão sobre o desenvolvimento de seus produtos e sobre o papel do Product Manager dentro de toda essa cadeia.

Dessa forma, é importante que as visões sobre o trabalho sejam as mesmas sobre as responsabilidades do Product Manager.

Esse alinhamento é essencial para entender quanta autonomia você terá trabalhando nessa empresa.

A empresa é mais madura ou ainda é uma Startup?

Outro aspecto para se pensar quando se aplicar para vagas de Product Manager é entender qual o estágio em que a empresa se encontra.

Se ela for uma Startup, muito provavelmente o seu papel como Product Manager será mais abrangente, tendo em vista que as equipes podem ser mais enxutas.

Se for uma empresa mais madura, os processos — em teoria — são melhores estabelecidos e as responsabilidades são bem definidas.

Portanto, leve em consideração em qual tipo de empresa você quer trabalhar, para conseguir tirar o melhor proveito da experiência como Product Manager.

Dica de Leitura: O Que é Empatia e Por Que é Importante em UX Design?

Considerações finais

O Product Manager tem bastante responsabilidade no desenvolvimento de produtos dentro de uma empresa. É um cargo bastante interessante e, ao mesmo tempo, bastante desafiador.

Não se esqueça dos conceitos que passamos durante esse artigo. Por mais que a definição de um Product Manager não esteja cravada na pedra, as responsabilidades e competências essenciais que apresentamos aqui são indispensáveis para você começar a trilhar esse caminho.


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